Unidad 2: Técnicas Básicas de la Comunicación Oral

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La Comunicación Oral  


¿Qué es?

Es un proceso fundamental mediante el cual las personas intercambian información, ideas, emociones y significados utilizando el lenguaje hablado. Es una forma de interacción verbal que ocurre en tiempo real y puede involucrar a dos o más participantes. La comunicación oral es una parte esencial de la vida cotidiana y desempeña un papel crucial en diversas situaciones, que se verán a continuación.

¿Cómo preparar un discurso?


Un buen discurso va a depender mucho de la forma de comunicación en la que un emisor construye un mensaje y lo transmite a un receptor utilizando el lenguaje a través de un canal, que puede ser oral o escrito. 
Algunas formas de preparar un buen discurso son: 
1.    Lee y aprende

Como todo en la vida, las cosas no se aprenden por ósmosis, sino que es necesario el trabajo. Por eso es recomendable leer y escuchar muchos discursos, leer y escuchar muchos textos, para poder ser un buen escritor de discursos.

2. Ten en cuenta que es para ser escuchado, no leído

Nunca olvides que los discursos no están hechos para ser leídos, sino para ser escuchados. Es muy importante evitar expresiones complejas y rimbombantes que pueden ser espectaculares en un texto, pero que pueden convertir una buena idea en un discurso farragoso.

3.      3. Cuenta una historia, personaliza

Ejemplos concretos, casos con nombres y apellidos, historias cercanas que logren que el discurso sea cercano. Un buen discurso es en cierto modo un relato, con su inicio y su final, con su historia, y también llegará mejor a la audiencia si tiene personajes. En este caso no hay mejor ejemplo que el famoso discurso que dio Steve Jobs en la Universidad de Stanford en 2005, todo un referente de motivación y aplicación de técnicas discursivas.

4.      4. Estructura

Si decimos que un buen discurso es un relato, tiene que tener también estructura de relato. Debe tener un inicio muy potente y un gran final. Está demostrado que la mayor parte de la audiencia se quedará con la parte inicial y con la conclusión.

5.      5. Piensa en quién es tu audiencia y en cuál es tu mensaje

Un buen discurso debe estar adaptado a tu audiencia. No es lo mismo hablar para los accionistas de tu empresa que en un acto para estudiantes, ante agricultores internacionales o para tus vecinos. Según la audiencia cambian el lenguaje y el mensaje. Además, debes tener en cuenta si hay un doble auditorio, es decir, si además del público están los medios de comunicación. En estos casos se puede incluso diseñar un doble mensaje, uno pensado para la audiencia general y otro enfocado a los medios de comunicación. Pero ojo, cuidado, con acumular demasiados mensajes, porque podemos llegar a saturar y a confundir a la audiencia.

6.      6. Di algo

La gente está cansada y aburrida de discursos vacíos. Para lograr un buen discurso es necesario tener algo qué decir, saber qué queremos transmitir. Una visión, una motivación… lo que sea menos palabras vacías que aunque suenen bien no dicen nada. Que cuando acabes la gente tenga claro de qué les has hablado y qué les has dicho.

7.      7. Sé breve

Siempre he apostado por discursos breves, aunque es evidente que hay excepciones en las que no hay más remedio que extenderse. Según mi experiencia, en general lo más eficiente es un discurso de entre 4 y 7 minutos. Si condensamos el mensaje lo hacemos más potente, más directo, eliminamos la palabrería vacía y mantenemos la concentración de la audiencia.

8.      8. Ritmo y convicción

Una vez que tenemos el texto, es imprescindible que la persona que lo va a leer lo repase una y otra vez, si es necesario que lo modifique para hacerlo suyo, para sentirlo. Que se lo estudie, que conozca cada una de las ideas que contiene para saber cuándo debe hacer una pausa, cuándo debe cambiar el ritmo, cuándo debe mantener la entonación. Se recomienda un ritmo de lectura de 150 palabras por minuto.



¿Cómo planificar la presentación?


El éxito de una presentación depende de la forma en que expongas su contenido. 
Pasos a seguir :
  1. Adaptación al grupo objetivo: Antes de empezar a elaborar tu presentación, debes tener en cuenta cuál será tu público. Debido a que, se puede responder más fácilmente a la audiencia e involucrar a los oyentes en el diálogo si hay una cantidad pequeña. En cambio, si tu audiencia está formada por un gran número de personas, la forma de interactuar con el público será completamente diferente.
  2. Planificación y recopilación de herramientas: Se pueden utilizar técnicas, como: Ordenador portátil, diapositivas, video proyector entre otros. Además, se debe asegurar que las herramientas se integran de una forma lógica, contar con el equipo adecuado en el lugar o probar el equipo con anticipación. Estas herramientas solo se utilizan como elementos de apoyo, debido a que debes ser capaz de transmitir el contenido sin diapositivas.
  3. Prepara tu conferencia y la presentación: Obtener el material necesario y reflexionar sobre las preguntas a las que quieres dar respuesta en la exposición, así como los puntos focales que gustaría establecer.
  4. Práctica la presentación con anticipación: Se debe repasar cada paso de la presentación, con la practica darás una imagen de seriedad y seguridad. También, medirás que no se exceda el tiempo establecido para la presentación.
  5. Encontrar el lenguaje adecuado: Debes adaptar la elección de las palabras al grupo objetivo: la forma de comunicarse no será la misma si va dirigido a un publico joven o uno adulto.

Estos pasos, son como una estructura que se debe desarrollar mientras se avanza en la planificación de una exitosa presentación para un buen desarrollo del tema.



¿Cómo ejecutar la exposición?

Se sabe que la exposición es una de las estrategias didácticas más usadas en el aula. Desde los primeros años de primaria, hasta los últimos años de universidad, los profesores la emplean para enseñar a sus alumnos a transmitir información esencial sobre un tema en particular, realizar una investigación bajo fuentes adecuadas y encontrar las maneras de convertirla en una experiencia enriquecedora para sus demás compañeros.

Es por lo anterior que la clave para saber cómo presentar una buena exposición consiste en tener como objetivo el generar empatía y mejorar el rendimiento académico, es decir, el que presenta la exposición, como el de los compañeros de clase.

El primer paso será tener claro estos elementos clave. Ellos deberán estar presentes en cualquier exposición.

Elementos de la exposición oral: 

-Lenguaje verbal y léxico: Se deben encontrar las palabras más adecuadas para la audiencia. De acuerdo con el tema a tratar, se debe decidir si usar tecnicismos o lenguaje sencillo.

-Lenguaje no verbal: No solo comunican las palabras. Apoyarse con la mirada, la postura, las expresiones faciales, lo gestos y la apariencia no solo para transmitir el tema, sino para generar empatía y confianza con el interlocutor.

-Dicción: El cómo presentar una exposición puede incluir temas difíciles para algunos. Por eso, para facilitar las cosas, es recomendable utilizar frases cortas y claras. La pronunciación es clave. 

-Volumen, tono y velocidad de voz: Utilizar elementos de paralenguaje para dirigir la exposición. Si se quiere enfatizar una idea, se puede aumentar el tono; en cambio, si lo que se quiere es un aumento de tensión o adrenalina, se puede aumentar la velocidad. 

 La exposición tiene tres partes fundamentales: 

-Introducción: En ella se despierta el interés del público. Se presenta el tema central y la forma en la que se desarrolla.

-Desarrollo: Las ideas principales son las protagonistas. En esta parte se busca resolver el objetivo central. 

-Conclusiones: Aquí se resume el tema y permite ideas y preguntas externas. Este es el momento de debatir.  

¿Cómo interpretar la respuesta de un público y cómo enfrentarse a sus reacciones?


1. Ten buen conocimiento sobre tu tema de exposición. 
No vale con repasar cuatro párrafos un par de días antes y preparar un mínimo guión, porque si no sabes realmente de un tema se va a notar enseguida. Una buena exposición puede durar pocos minutos, pero tiene detrás un trabajo de muchas horas de documentación y síntesis. 

2. Practica tu exposición.
Si no se te da bien hablar en público, ensaya y practica. No hay nada peor que quedarse en blanco en mitad de una exposición por culpa de los nervios o la timidez. Por ello conviene ir al evento mentalizado de antemano, sabiendo lo que uno se va a encontrar y cómo comportarse. Puede ser buena idea practicar delante del espejo o de amigos que se presten a hacer de "público".

3. Mira siempre a los ojos de tu audiencia. 
Aunque en realidad no mires a nadie, lo principal es que no parezca que esquivas la mirada o que siempre estás mirando al suelo, porque transmite mucha inseguridad. Un truco es mirar hacia el fondo de la sala, aunque en realidad no estés mirando directamente a nadie, pero lo ideal es encontrar la complicidad entre los integrantes del público, lo cual nos lleva al siguiente punto.

4. Busca cómplices en el público. 
Si encuentras a gente que sigue con especial atención tu exposición puedes hacerlos partícipes de la misma haciéndoles preguntas, o personificando los ejemplos con ellos, e incluso si el ambiente es el apropiado, haciéndolos subir al escenario. Pero conviene hacerlo cuando estés seguro, porque si no corres el riesgo de hacer sentir incómodo a alguien y que se niegue a participar, y acabas consiguiendo el efecto contrario del que pretendías.

5. No memorices. 
Una cosa es ensayar y otra es llevar aprendido de carrerilla el discurso. Eso es un riesgo porque los nervios te pueden hacer una jugarreta, y en cuanto te atasques en un punto, ya no vas a saber cómo seguir. Es preferible llevar el tema bien preparado y memorizar en todo caso los bloques temáticos que vas a desarrollar.

6. Las anotaciones siempre ayudan. 
Para aquellas cuestiones que es imprescindible mencionar, en caso de que se te olvide alguna, siempre vienen bien unas pequeñas anotaciones, ya sea en papel o en tu tableta.

7. Sé amable con el público y comprensivo con sus preguntas. 
Siempre es recomendable al final de una exposición dejar un espacio para el turno de preguntas. Sé paciente y didáctico en las contestaciones, no tengas una actitud prepotente y muestra amabilidad en todo momento.

Técnicas de participación oral 

Comunicación interpersonal 

Es el proceso personal de coordinar significados entre por lo menos dos personas, en una situación que permite oportunidades mutuas para hablar y para escuchar.

  • El diálogo:

 Conversación que realizan dos personas conocedoras de un tema ante un grupo.
Características:
-  Se utiliza especialmente para tratar temas de la vida cotidiana.
- El tema debe ser de interés general para el grupo y no solamente para los participantes en él dialogo.
- Es espontánea. 
  • La entrevista: Comunicación oral de persona a persona, que requiere la presencia física de los participantes.
 Características:
- El fin es obtener información sobre algún asunto de interés. 
-Los temas se relacionan con los propósitos de la entrevista.

Tipos de entrevistas:

  1. Dirigida: Se efectúa con base en preguntas y respuestas orales o mediante un cuestionario. Persigue información para el entrevistador.
  2. No dirigida: El entrevistador alienta al entrevistado a que exprese sus propios pensamientos con gran libertad.
  3. De presión: Se utilizan las preguntas de forma brusca a fin de que el entrevistado se confunda y cede.
  4. Mixta: Es la combinación de dos o más técnicas de las antes citadas, según el objetivo que se persiga.
Recomendaciones: 

  • Preparar con anticipación las preguntas.
  • Resumir y reflejar los sentimientos expresados por el interlocutor.
  • Evitar las discusiones, consejos y preguntas indiscretas.

Comunicación en pequeños grupos 

  • Discusión:

Una discusión puede ser una disputa, un debate o un conflicto por desacuerdos o discrepancias.

  • Foro:

Es una técnica de comunicación oral, en un lugar físico o virtual que se emplea para reunirse o intercambiar ideas y experiencias sobre diversos temas. Se pueden clasificar en foros públicos, foros privados y foros protegidos. Su función principal, es permitir a un grupo de personas comunicarse entre sí, hablar sobre temas de interés o que quieran conocer.

  • Comisión:

    Una comisión es una cantidad que se cobra en concepto de una operación o transacción comercial. Desde el punto de vista del cliente se considera un pago, pero muchas empresas utilizan las comisiones como retribución a los empleados, sobre todo en el sector de la venta ya que incentiva el esfuerzo del empleado. El valor de la comisión que se le cobra al cliente no siempre depende del coste de la transacción ya que puede depender del grado de competencia del cliente.

Hay diferentes tipos de comisiones para remunerar a los vendedores: 
  1. Lineal: Se paga una comisión específica cuando logra el importe del mercado sobre las ventas.
  2. Por margen: Se aplica la comisión sobre el margen que obtiene el vendedor. Se aplica el porcentaje de comisión sobre la relación entre precio de venta real y el precio de venta que se marca como mínimo. 
  3. Escala: Se fija la comisión de acuerdo a la cantidad de venta que haya logrado, así cuanto mayor sea dicho importe, mayor porcentaje de comisión se llevará el vendedor. 
  • Charla
Reunión de personas, en donde un expositor proporciona la información y dialoga con el resto. El objetivo es transmitir información y crear un estrado mental o punto de vista. 

Características: 
- Es informal. 
- No debe ser leída.
- Se debe usar frases de buen humor.
- No debe durar mas de una hora. 

Recomendaciones: 
1. Es adecuada cuando se trata de grupos pequeños, ya que facilita la participación del publico. 
2. El expositor puede iniciar su participación haciendo una pregunta al auditorio. 
3. Su duración debe ser entre 30 y 40 minutos.  

  • Jornada
Periodo de tres a cinco días hábiles, donde anualmente se desarrollan actividades académicas complementarias a los planes y programas de estudio de los programas educativos. 

Se pueden desarrollar distintas actividades como: 
- Obras de teatro.
- Exposición de arte. 
-Presentaciones musicales.  



  • Conferencia
Reunión de personas que escuchan frente a frente la información que otra persona proporciona. Se requiere mucha preparación del expositor. Dependiendo del tema, el objetivo puede ser: planear información especializada, identificar un problema en general. 

Características: 
1. El expositor se puede desplazar por el estrado. 
2. La comunicación se da en un solo sentido. 
3. Se busca transmitir información a grupos grandes.
4. El expositor no debe de sobrepasar la hora, ni debe ser menos de 20 minutos. 

Recomendaciones: 
1. Dan a conocer políticas o procedimientos que deban ser puestos en vigor inmediatamente. 
2. No se dispone de tiempo para preparar la información en forma escrita. 
3. Los asistentes no tienen suficientes información o experiencia con respecto a determinado tema.  



  • Phillips 66
Consiste en dividir un grupo grande en otros mas pequeños con el fin de facilitar la discusión.  La denominación se deriva de la idea de seis personas que discuten un tema durante seis minutos. 

Características:  
- Debe haber un coordinador general. 
- El tiempo de discusión va de 6 a 15 minutos.  
- Alienta la división del trabajo y la responsabilidad. 

Organizaciones: 
1. Entregar el material (si lo hay)
2. Controlar el tiempo. 
3. Recoger informes en cada grupo. 


  • Seminario
Grupo que investiga o estudia intensivamente un tema en sesiones planificadas recurriendo a fuentes originales de información.

Características 
-Los miembros tienen intereses comunes. 
-El tema exige la investigación o búsqueda especifica en varias fuentes.
- El desarrollo de las tareas es planificado por todos los miembros en la primera sesión del grupo. 
-Los resultados o conclusiones son responsabilidad de todo el grupo.
- Concluye con una sesión de resumen y evaluación del trabajo

Recomendación
Los distintos grupos pueden trabajar sobre aspectos diversos de un tema. En tal caso los miembros se agrupan según sus preferencias

  • Juicio educativo 
Forma de discusión oral en la cual se trata de inculpar o liberar la pena a un individuo o entidad que se acusa ante la ley. 

Características 
 
-Participa un grupo frente a un auditorio. 
-Se selecciona un grupo de participantes y se asignan diferentes papeles.  
-El público permanecerá escuchando y observando todos los aspectos relacionados con la forma de participación, discusión, empleo del idioma, tema etc.

Recomendaciones 
 
 1-Al escoger los participantes debe haber representación de las diferentes tendencias de discusión. 
 2-Generalmente después de realizado un juicio educativo, se lleva a cabo un foro o debate, es decir, se abre la discusión entre el auditorio.

Técnicas con varios expertos 


  • Debate
Es una controversia oral entre varias personas para demostrar la superioridad de de unos puntos de vista sobre otros. (Es competitivo)
 
       Características
 
           Estático : - Generalmente las personas sostienen su punto de vista hasta el final.
                           - Las decisiones se toman por votación. 
           Formal :  - El coordinador establece las reglas para la participación y el tiempo establecido. 
                           - Busca la mejor solución a través de la argumentación y la persuasión

       Recomendaciones 
  
          - Puede realizarse un debate cuando un tema provoque diferencias divergencias.
          - No dejarse dominar por las emociones. 
          - Mantener el respeto en todo momento. 
          - Tener la mente abierto al escuchar el otro punto de vista. 
          - Pensar bien la respuesta. 




  • Simposio
Se define como el desarrollo de diferentes aspectos de un mismo tema o problema en forma sucesiva ante un grupo, por parte de un equipo de expertos. 

       Características 

                - Compuesto entre 3 a 6 integrantes. 
                - No exceder de 15 min de exposición. (por persona)  
                - Participación de varios expertos. 
                - Se presenta un resumen final. 

       Recomendaciones 

                - Realizar una reunión previa para ensayar la exposición. 
                - Evitar reiteraciones. 
                - Delimitar los enfoques parciales. 
                - Establecer un orden de participación.



 
  • Mesa redonda
Participa un grupo de tres, cuatro o hasta seis expertos en alguna especialidad, los cuales sostienen delante de un auditorio puntos de vistas diferentes o contradictorios. 
     
         Características 

                    - Coordinado por un moderador.
                    - Duración entre 50 minutos o menos.
                    - Es un ambiente de presión con preguntas bruscas. 

        Recomendaciones 

                    - Hable con voz sonora y bien modulada 
                    - Controle los nervios. 
                    - Apoye sus puntos de vista con razonamientos sólidos.  



  • Panel 
Se representa por un grupo de individuos competentes y representativos de tendencia, opiniones o partidos diversos. 

             Características 
       
                      - Corriente de comunicación entre un pequeño o grande grupo. 
                      - Actividades limitadas. 
                      - Se informa a los involucrados sobre las decisiones y su motivo. 
                      - Información mutua, métodos de sentido doble, bilateral, ascendente y descendente. 
                      - Cuenta con un coordinador, el cual debe ser el que brinda la introducción, mide y                                     controlar a los miembros. 

              Recomendaciones 

                        - El coordinador puedo conceder la palabra al público cada 15 minutos. 
                        - Los paneles tienden a ser especialmente adecuados para tratar estudios, aprendizaje                                  de temas o una problemática. 



Referencias:

Startup Guide IONOS. (02 de julio del 2019). Cómo hacer una presentación exitosa. https://www.ionos.es/startupguide/productividad/como-hacer-una-presentacion/

Stratego. (3 de abril, 2016). Como escribir un buen discurso. 

 https://strategocyc.com/8-consejos-escribir-un-buen-discurso/





 







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